Support · Destek
English
Contact
Email: seyitkaan5@gmail.com — we usually reply within 2 business days (1 business day for lost saves and purchase problems).
To help us help you faster, please include:
- Your Support ID (shown at the bottom of the game's Settings, e.g.
TK-3F9A21C7; tap to copy) - Device model and iOS version
- Game version (shown at the bottom of Settings)
- A short description of the problem and a screenshot if possible
Privacy requests (access, deletion, etc.): seyitkaan5@gmail.com. Postal address: Ulukavak Mah., Sinem Apt., 19040 Merkez, Çorum, Türkiye.
Frequently asked questions
How do I move my save to a new device?
The game keeps your progress on your device and, if iCloud is on, backs it up to your own iCloud. On the new device, sign in with the same Apple Account, make sure iCloud is on and the game is allowed to use it in iOS Settings > [your name] > iCloud, and install the game. Your save arrives on first launch. If two devices have different saves, the game keeps the one that is further ahead; if they differ a lot, it asks you which to keep. There are no accounts; Game Center is not needed for saving.
My save is gone. What can I do?
First check that iCloud is on and that you are using the same Apple Account. If the problem continues, email us with your Support ID. The game also keeps backups of your last two saves on the device, and we'll walk you through recovery.
How do I restore a purchase?
In the game, tap Settings > Restore Purchases (the same button is at the bottom of the Shop). Permanent items (e.g. No Ads, Master Merchant License, cosmetics) come back on any device with the same Apple Account. Consumables such as Pouches of Gold are not restored; your balance travels with your save.
What does "No Ads" remove?
It permanently removes all interstitial ads. Rewarded videos stay but are always optional: they only play when you choose to watch one for a reward.
Can I get a refund?
Apple handles all purchases, so we cannot issue refunds. You can request one from Apple at reportaproblem.apple.com.
What is the tracking prompt? What happens if I say no?
On the second in-game day, your iPhone asks whether the app may track you. If you allow it, ads better match your interests (in Türkiye, this also requires accepting "Ads based on your interests" on the in-game consent screen). If you don't, nothing changes in the game and you see the same number of ads. You can change this in iOS Settings > Privacy & Security > Tracking.
Where are the Privacy Choices?
In the game: Settings > Privacy Choices. In U.S. states with privacy laws you'll find "Do Not Sell or Share My Personal Information" there; in the EEA, UK and Switzerland, Google's consent form; in Türkiye, the KVKK consent choices.
How do I delete my data?
Because there are no accounts, we can find your data only by your Support ID. Email seyitkaan5@gmail.com with the subject "Data deletion" and your Support ID; we complete the request within 30 days. Deleting the game removes local data; the iCloud copy lives in your own Apple Account. Details: Privacy Policy.
The game is slow on my older device.
In Settings, set the frame rate to 30 fps and turn on Reduced Motion. Closing other apps and keeping the device from overheating also helps.
Does the game work offline?
Yes, you can play without internet. Rewarded videos, iCloud sync and Game Center need a connection; syncing happens automatically once you're back online.
Is Game Center required?
No. Game Center is only used for achievements and leaderboards.
How do I change the language?
Settings > Language. The game is available in English and Turkish and uses your device language by default.
Known issues
No known issues right now. (Updated after launch.)
Türkçe
İletişim
E-posta: seyitkaan5@gmail.com — genellikle 2 iş günü içinde yanıtlarız (kayıt kaybı ve satın alma sorunlarında 1 iş günü).
Yazarken şunları eklersen daha hızlı yardımcı oluruz:
- Destek Kimliği (oyunda Ayarlar'ın en altında yazar, ör.
TK-3F9A21C7; dokununca kopyalanır) - Cihaz modeli ve iOS sürümü
- Oyun sürümü (Ayarlar'ın en altında yazar)
- Sorunun kısa anlatımı ve varsa ekran görüntüsü
Kişisel veri talepleri (erişim, silme vb.) için: seyitkaan5@gmail.com. Posta adresi: Ulukavak Mah., Sinem Apt., 19040 Merkez / Çorum.
Sık sorulan sorular
Kaydım yeni cihaza nasıl geçer?
Oyun ilerlemeni cihazında tutar ve iCloud açıksa kendi iCloud hesabına yedekler. Yeni cihazda aynı Apple Hesabı ile giriş yap, iOS Ayarlar > [adın] > iCloud'da iCloud'un açık olduğundan ve oyunun iCloud kullanmasına izin verildiğinden emin ol ve oyunu yükle. İlk açılışta kaydın gelir. İki cihazda farklı kayıt varsa oyun daha ileri olanı seçer; ikisi çok farklıysa hangisini tutacağını sana sorar. Oyunda hesap yoktur; Game Center girişi kayıt için gerekmez.
Kaydım kayboldu, ne yapabilirim?
Önce iCloud'un açık olduğunu ve aynı Apple Hesabı'nı kullandığını kontrol et. Sorun sürerse Destek Kimliğinle bize yaz; oyun cihazda önceki iki kaydın yedeğini de tutar ve adım adım kurtarmaya çalışırız.
Satın aldığım ürünü nasıl geri yüklerim?
Oyunda Ayarlar > Satın Alımları Geri Yükle'ye (ya da Mağaza ekranının altındaki aynı düğmeye) dokun. Kalıcı ürünler (ör. Reklamsız, Usta Tüccar Lisansı, kozmetikler) aynı Apple Hesabı'yla her cihazda geri gelir. Altın Kesesi gibi tüketilen ürünler geri yüklenmez; bakiyen kaydınla birlikte taşınır.
"Reklamsız" neyi kaldırır?
Bütün geçiş reklamlarını kalıcı olarak kaldırır. Ödüllü videolar kalır ama her zaman isteğe bağlıdır: yalnız sen bir ödül için izlemeyi seçersen oynar.
İade alabilir miyim?
Satın almaları Apple yönetir; iadeyi biz yapamayız. İade talebini reportaproblem.apple.com adresinden Apple'a iletebilirsin.
İzleme izni nedir? Reddedersem ne olur?
Oyunun 2. gününde iPhone, uygulamaların seni izlemesine izin verip vermediğini sorar. İzin verirsen reklamlar ilgi alanlarına daha uygun olur (Türkiye'de bunun için ayrıca oyundaki açık rıza ekranında "İlgi alanına göre reklam"ı kabul etmen gerekir). Vermezsen oyunda hiçbir şey değişmez; aynı sayıda reklam görürsün. Kararını iOS Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > İzleme'den değiştirebilirsin.
Gizlilik Seçenekleri nerede?
Oyunda Ayarlar > Gizlilik Seçenekleri. Türkiye'de ilgi alanına göre reklam için KVKK açık rızanı verebilir ya da geri alabilirsin (oyun analizi ve çökme raporları Türkiye'de zaten kapalıdır). ABD'de "Kişisel Bilgilerimi Satma veya Paylaşma" tercihi, AB/BK/İsviçre'de Google'ın rıza formu buradadır.
Verilerimi nasıl sildiririm?
Oyunda hesap olmadığı için verilerini yalnız Destek Kimliğinle bulabiliriz. seyitkaan5@gmail.com adresine "Veri silme" konulu bir e-postayla Destek Kimliğini gönder; 30 gün içinde sonuçlandırırız. Oyunu silmek cihazdaki verileri siler; iCloud kopyası kendi Apple Hesabındadır. Ayrıntılar: Gizlilik Politikası · KVKK Aydınlatma Metni.
Oyun eski cihazımda yavaş.
Ayarlar'da kare hızını 30 fps'ye al ve Azaltılmış hareket'i aç. Diğer uygulamaları kapatmak ve cihazın aşırı ısınmamasını sağlamak da yardımcı olur.
Oyun internet olmadan çalışır mı?
Evet, oyun internetsiz oynanır. Ödüllü videolar, iCloud eşitlemesi ve Game Center için bağlantı gerekir; bağlantı gelince eşitleme kendiliğinden yapılır.
Game Center girişi zorunlu mu?
Hayır. Game Center yalnız başarımlar ve liderlik tabloları içindir.
Dili nasıl değiştiririm?
Ayarlar > Dil. Oyun Türkçe ve İngilizce'dir; varsayılan olarak cihaz dilini kullanır.
Bilinen sorunlar
Şu an bilinen bir sorun yok. (Lansmandan sonra güncellenir.)